北京市消费者协会依法约谈华住会

中国消费者报北京讯（记者万晓东）2月11日，北京市消费者协会依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

华住会官网显示，华住集团在20个国家经营1.2万多家酒店，拥有超过124万间在营客房，华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌超30个。在国内运营的品牌包括全季、桔子、汉庭、星程、海友、花间堂、漫心、美仑等，华住会作为华住集团推出的会员俱乐部，会员人数超3亿。

北京市消协调查发现，华住会于2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》中“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会，按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

北京市消协认为，《华住会个人会员计划与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任，属于《消费者权益保护法实施条例》规定的“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法选择诉讼或者仲裁解决消费争议”情形。

基于上述情形，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。

一是立即整改格式条款。自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。

二是全面审查现有协议。对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。

三是建立消费者权益沟通机制。建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者的知情权与参与权。

北京市消协呼吁华住会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权益融入企业发展，共同推动住宿服务行业健康有序发展。同时，北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同营造安全放心的消费环境。若该企业逾期未完成整改，北京市消协将依据《消费者权益保护法》等相关规定，采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等，坚决维护消费者合法权益不受侵害。