一条热线，织密利民惠民“服务网”

　　一个地方的温度，在于企业群众的呼声能被听到。

　　12345热线，就是一条倾听企业群众呼声的热线。近年来，河北省不断规范服务流程、提升服务水平，真正把12345热线打造成智慧高效、惠企利民的“总客服”。2025年，全省12345热线受理诉求总量2109.8万件，同比增长12.5%。

　　意见呼声在群众中，办法也在群众中。为群众办实事，首先要弄清群众的急难愁盼，离不开察民情、听民声、汇民智。12345热线的畅通，让群众的急难愁盼、所思所想等民情民意，通过热线源源不断汇聚到有关职能部门。

　　群众一个个需求，不仅仅要被听到，更要解决好。

　　一方面，河北省全力推进企业和群众诉求“一线应答”。从24小时全天候提供精准解答和高效受理服务，到建立“接诉即办”流程图，明确办结时间，河北将多个热线归并为一个热线，解决了以往热线号码多、记不住、打不通等问题，让群众诉求快反映，职能部门快解决。

　　另一方面，推动诉求受理渠道多元畅通。目前，省12345热线已上线电话端视频通话手语服务，听障人士拨打专属号码0311-89912345，在手机界面选择“视频通话”选项，即可与手语话务员进行视频交流；“河北12345”微信小程序专门设置消费纠纷、物业服务、拖欠工资等多个主题，增设“人大、政协专区”“网格员专区”，方便人大代表、政协委员、网格员将发现的问题上传至热线平台，实现从“接诉即办”向“未诉先办”前瞻性转变。

　　一条热线，织密利民惠民“服务网”。2025年，河北省热线即办率76.1%，同比增长3.6个百分点，热线接通率、话务员服务满意度稳定在99%以上。

　　正因为12345热线能为群众切实解决问题，所以无论是遇到乱贴小广告、自来水管道老化等小问题，还是社区养老、城市管理等大问题，群众第一时间想到的就是拨打12345热线。

　　由此带来的问题是，热线工单量激增，传统的人工处置方式难以应对。

　　为此，河北省推出“人工智能+热线”服务模式，实现智能填单、派单、质检、回访等功能，提升热线全链条工作效率。比如，在雄安新区，围绕服务疏解需求，搭载DeepSeek大模型的雄安12345热线，以“算力替代人力、智能叠加智慧”的创新模式，为企业群众诉求“智办快办”提供了有力支撑。

　　海量的群众诉求，不仅是待解决的问题清单，更是社会治理的“富矿”。省数据和政务服务局及时梳理全省热线诉求数据，加大专项数据分析力度，实现了从“解决一件事”到“办好一类事”的治理跃升。

　　在一件件民生实事的解决中，12345热线受到了群众欢迎，成为党委、政府和群众之间的“连心线”。（赵建）

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.