数字赋能山货出山 湖北黄冈打造放心消费新生态

记者 吴采平

湖北省黄冈市地处鄂豫皖赣四省交界，属大别山革命老区。2025年，黄冈市市场监管局紧扣该市“消费提振年”主旋律，深入落实《湖北省优化消费环境三年行动实施方案》要求，通过健全消费者权益保护体系、擦亮“放心消费在黄冈”城市名片，推动“山货出山消费进山”战略取得实效。

点亮“放心消费公益地图”

12月21日，农历冬至。来自武汉的游客何女士通过高德地图搜索“黄冈放心消费”，一键查找放心店，根据导航很快找到了麻城市肉糕巷。拎着称好的肉糕，何女士笑着告诉记者：“在这条巷子里，扫码就能看到肉糕的制作过程，摊位旁就放着公平秤，买得踏实、吃得安心。”

何女士的便捷体验得益于黄冈市市场监管局推出的湖北省首张“放心消费公益地图”。黄冈市市场监管局消保科科长罗浩萍在接受《中国消费者报》记者采访时说，11月30日，“放心消费公益地图”在高德地图上线。该地图整合了黄冈市10个县（市、区）202家放心消费单元，覆盖地标优品、特色品牌、大型商超、日用百货、美食餐饮、文旅景区等多个领域，标志着黄冈市消费环境建设迈入数字化、智能化新阶段。

黄冈市市场监管局局长余水兵告诉记者，打造该地图是落实黄冈市委市政府“山货出山消费进山”战略、开展“全国优化消费环境月”的创新实践，消费者可通过高德地图“一键找放心店”，放心、安心、舒心选购消费；商家也能借助平台展示自身形象，提升品牌竞争力。同时，搭建起政府、企业、消费者三方共治桥梁。

打造“放心消费示范街”

据罗浩萍介绍，2025年，黄冈市放心消费街区建设扬帆起航。1月18日，黄冈市首次将“放心消费街区建设”内容纳入政府工作报告。黄冈市市场监管局随即印发了《黄冈市放心消费街区建设工作方案》，明确建设目标、方向及组织保障。4月，配套出台《责任清单》与《放心消费建设指引》，提出38条细化措施，为街区标准化建设奠定坚实基础。

结合黄冈市黄州区学生街焕新工程，黄冈市市场监管局发起“放心消费示范街”共建活动，吸引700余家商户踊跃参与。截至目前，黄冈市已建成此类示范街区11条，典型示范、连片发展的格局初步形成，“放心消费在黄冈”的品牌影响力得到显著提升。

走进麻城市肉糕巷，记者看到，这条街上的34家商户门前都悬挂着“放心消费价格公示牌”，营业执照、食品安全信息公示牌一目了然；巷道拓宽平整，摊位统一规划、干净整洁，空气中弥漫着肉糕蒸制的鲜香。

“现在经营环境焕然一新，更重要的是有了明确规范。”在这里经营肉糕店十几年的罗师傅指着公示栏说，“我们都签订了诚信经营承诺书，从食材选材、计量称重到价格制定，每一个环节都有标准可循。市场监管部门工作人员定期检查，既让消费者放心，又让我们的生意越来越红火。”

数据显示，改造升级后的肉糕巷总营业额较往年增长约370万元，商户户均年收入增加约13万元。加上“网上年货节”“荆楚放心礼”等促销活动助推，肉糕巷的品牌影响力与日俱增。

黄冈市浠水县润达购物中心将328家商户全部纳入“放心消费单元”，在显著位置公示投诉渠道、处理流程及站内工作人员姓名、联系电话，让消费者“有诉求能找到门、有问题能找对人”。该购物中心负责人刘刚向记者介绍，消费维权站设立半年来，购物中心投诉量同比下降了62%，客流量同比增长了20%。

“体察+直播”助力山货出山

2025年，黄冈市市场监管局积极探索创新开展“消费体察+公益直播”体察活动，先后在黄冈市英山县、浠水县开展了“放心消费看黄冈好山好水养好茶”“浠水鸡蛋美名扬放心消费在黄冈”消费体察活动，通过湖北市场监管政务抖音号直播，吸引超20万观众在线见证英山云雾茶、浠水鸡蛋全产业链品质保障。

消费者代表李女士在消费体察活动中感慨：“以前只知道浠水鸡蛋其名，今日探访方知其精细化管理与科技赋能之深。刚煮的鸡蛋蛋黄饱满紧实，蛋香浓郁。”

罗浩萍告诉记者，这种体察活动以沉浸式体验拉近消费者与产业链的距离。消费者现场体验，主播通过讲述品牌故事，讲解普及茶叶、鸡蛋选购的消费知识，深度解读其“品质密码”，为消费者提供买得放心、吃得安心的消费指南。参与企业反馈订单量获得激发式增长，特别是英山云雾茶体察活动当日，消费者咨询下单踊跃，企业线上订单显著提升，充分展现了宣传效益转化的巨大消费潜能。

今年5月29日，作为全国首批受邀单位，黄冈市市场监管局局长余水兵和蕲春县市场监管局局长陈隆走进中国消费者协会主办的“甘家口消费大讲堂”，分别以《好山好水好物产放心消费在黄冈》《守护健康消费传承千年智慧——蕲艾消费知识解读与维权》为题向全国消费者进行宣传推介，显著提升了“放心消费在黄冈”的品牌影响力。

余水兵表示，下一步，黄冈市市场监管局将持续深化放心消费环境建设，强化动态监管，全力推动“山货出山消费进山”，助力革命老区消费场景焕新、消费体验升级、消费活力迸发，为地方经济高质量发展注入新动力。