破解行业痛点 黄金换新告别“糊涂账”

记者 聂国春

近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。该标准是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准。

“该团体标准的发布，标志着长期存在定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等乱象的黄金以旧换新业务将迈入规范化、专业化、透明化发展新阶段。”中国黄金协会党委委员、监事长，全国黄金标准化技术委员会委员刘艳红说。

黄金以旧换新市场现状如何？标准从哪些方面对该业务进行了规范？标准发布后，商家要如何落地新规？《中国消费者报》记者就此进行了采访。

换金业务火热

“之前攒了不少金豆，现在想换个金手镯来戴。”消费者王女士说。作为攒金达人，王女士几年来买了30多克小金豆，平均价格为每克600元。看到价格已翻倍，她近期打算换个新颖的款式。

不过，一圈了解下来，她发现这里的门道太多了。“有的金店只接受自家品牌的换新业务，有的则可以接受其他品牌换金。更换时，有的要收损耗费，有的则要收工艺费，还有的收取折旧费。”王女士说，感觉比计算“双11”网购优惠价还难。

王女士关注价格，张小姐却更注重黄金饰品的款式。张小姐告诉记者，两三年前她买了2款黄金耳钉来“攒金豆”，今年10月通过以旧换新重新购买了2款。

记者了解到，随着近期国际金价持续维持高位，不少消费者选择以旧换新购买黄金饰品。

“黄金以旧换新早已成为大众黄金消费的重要方式。据不完全统计，相关消费规模已占据全国黄金首饰消费量的20%左右。”刘艳红说，尤其在2024年国务院发布《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》后，叠加持续走高的金价行情，消费者变现闲置黄金、企业拓展换新业务的需求双向攀升，市场活跃度显著提升。

在火热的市场背景下，相关投诉也居高不下。“10克黄金仅换得6.1克金葫芦，还补给商家2000多元。”谈起换金经历，消费者俞女士气不打一处来，“我明确要求按克重换金，但销售人员隐瞒信息，误导消费，导致我购买了‘一口价’的黄金饰品。”

巨丰投顾高级投资顾问于晓明表示，除了诱导换购“一口价”黄金，黄金以旧换新时常见的套路还有称重作假、低估纯度、隐性收费等，验金流程不透明、损耗标准参差不齐等问题也时常出现。

破解行业痛点

为破解换金业务痛点，此次发布的标准构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范，让黄金以旧换新更有温度、更显安心。

标准明确要求，从事黄金以旧换新业务的企业须具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务，从业人员须经专业培训合格后方可上岗。针对消费者最关心的验金环节，标准强制要求施行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具包括含金量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证。同时，商家接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等信息。此外，标准还明确要求建立投诉处理机制，简化维权流程，有效减少消费纠纷，让消费者交易更放心。

刘艳红表示，标准明确了企业义务与责任，保障消费者知情权、监督权和便捷投诉权，切实强化消费者权益保障。同时，明确企业、人员、流程标准，以规范服务推动黄金珠宝行业向标准化、专业化转型。标准还强化反洗钱、信息安全合规要求，助力行业健康可持续发展。此外，标准打通黄金“旧金回收—新品销售”的流通闭环，响应国家扩大内需、促进绿色消费的政策导向，将为高金价环境下的黄金消费注入新动力。

警惕免费套路

新规发布后，黄金以旧换新落地的情况如何？记者12月20日在北京部分黄金商家走访发现，部分金店已经落实新规。

某品牌销售人员告诉记者，当日足金饰品的每克卖出价为1300多元，换金价则为1100多元，旧金补差即可换全新首饰。换金时，需先将消费者的旧金当面称重并经消费者确认，然后当场验金，验完后计算旧金价格。消费者挑好新的饰品后，再补上差价。

在另一黄金品牌店堂内，记者看到醒目的添金调换业务收费明细表，收费名目包括熔炼费、加工费，换金时需要有一定的添金比例。同时，收银台旁边还有电子秤和操作台。正在店内挑选黄金的李阿姨对记者说，有了这个价格公示，换金时就更放心了。

不过，记者走访中也发现，有不少黄金专柜未主动明示全部收费标准，消费者需反复询问才能获知详细信息。而且，有些商家宣称“0工费0损耗”，但这种情况下只能换标价黄金，也就是“一口价”黄金。

那么，消费者要如何避免换金踩坑呢？黄金销售人员建议，消费者换金前，要提前称好旧金的克重，防止鬼秤。同时，要了解当日国际金价，对于旧金价格高于大盘金价的要尤其谨惕。置换时，只看重量和纯度，优先1克换1克，补上工费才靠谱，不要轻信免工费置换宣传，否则容易把足金换成K金或者“一口价”黄金。