乡音传暖意 归途有温度

人民网北京2月13日电 （记者乔雪峰）2月11日，227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。刚走下飞机，推着行李车的李先生难掩心中的喜悦与激动：“一上飞机就听到熟悉的家乡话，感觉很亲切！飞机还没落地，我的心已经先回到温州了。”

2026年春运大幕拉开，米兰－温州航线作为连接海外侨胞与故乡的“空中纽带”，成为众多温州籍旅客返乡探亲的热门通道。面对多元化的出行需求，该航班精心打造“侨乡亲情服务”，用“乡音”“乡情”陪伴返乡旅客的团圆之旅。

李先生的祖辈早年远赴意大利经商，即便在异国他乡扎根多年，一家人始终坚守乡音、维系乡情。“我往返米兰和温州很多次，坐过不少航班，从来没有遇到过会说温州话的乘务员。”他感慨道，这次航班上，乘务员用地道的温州话向他道一声“新年好”，一句简单的问候，瞬间拉近了与故乡的距离，也让他的返乡之路充满了归属感。

在这趟航班上，像李先生这样因乡音而倍感安心的旅客不在少数。陈阿姨带着年迈的母亲从米兰回国过年，谈及此次出行体验，她满心暖意：“回国探亲，我首选中国民航，坐在这里就像回到了家一样温馨。乘务组对老人家照顾得无微不至，全程贴心陪伴，让我们特别放心。”

在13个小时的飞行中，乘务组陪着小旅客玩游戏、讲故事，全程陪护、耐心安抚。探亲返乡旅客行李多，国航在温州机场推出“行李宝”、行李帮寄等服务，让承载乡味和思念的行李能安全顺利送达。工作人员为小旅客设置“行李宝”快速通道，提前将无陪儿童行李集中放置在专属区域，让小旅客的行李能快速安全地提取。帮旅客把邮寄行李转交快递员，直接从机场寄到家，让旅客能轻便回家。

“探亲返乡旅客大包小包行李多，我们会向高客座率航班旅客发送行李托运预提醒短信，引导旅客携带适量行李上机，同时在登机前为大家的软包手提行李拴挂专属标识，提醒大家放在座椅下方，把行李架留给更多行李箱，确保行李和旅客安全同达，消除旅客行李之忧。”国航温州分公司地面服务部旅客服务经理朱秀秀说。

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