政务服务创新更暖心

在陕西西安的商场里逛街，能遇到政务大厅；在内蒙古鄂尔多斯的超市，买菜的同时能顺便办事；在安徽合肥坐个地铁，会与政务驿站不期而遇……近年来，各地主动作为，打破政务服务刻板场景，为企业和群众少跑路、好办事持续发力。这些探索的背后，是政务服务从“管理思维”向“服务思维”的根本转变，更是以民为本执政初心的生动体现。

政务服务的本质是为民服务。近年来，“进一扇门，办所有事”成为常态，政务服务大厅越开越多，服务离群众越来越近。除了将政务服务“嵌入”逛商场、逛超市等生活场景，不少政务大厅还打破固定作息限制，推行弹性服务，让便民举措更具针对性。比如，鄂尔多斯政务服务中心推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”，工作日对临近下班未办结业务提供延时服务，切实做到“当日事当日毕”；兰州新区政务大厅开设“潮汐窗口”，灵活应对业务高峰。从“准点收工”到“延时错时”，从“窗口坐等”到“上门服务”，政务服务早已跳出传统办公场景，化作一件件暖民心、解民忧的实事。

政务服务始于尊重包容，贵在务实见效。优化政务服务，一方面，要提升办理速度，应用大数据、人工智能等新技术，让群众体验“指尖办事”的便捷。另一方面，更要包容特殊群体的“慢”，聚焦老弱病残等重点群体，打磨全龄友好服务细节，补齐服务盲区，让群众办事更舒心。有温度的服务需坚持问题导向，减环节、压时限、优流程、破堵点，让服务既暖心又高效。

优化政务服务，还需兼顾供需匹配与长效保障。便民创新切忌一哄而上、照搬照抄，要平衡便民实效与资源集约，避免盲目服务造成的资源浪费。同时，建立长效机制，常态化收集群众意见，动态整改，推动政务服务持续迭代升级，真正实现从“能办”向“好办、快办、易办”全面跨越。（本文来源：经济日报 作者：余健）