电商价保服务不能“躲猫猫”

“买贵了能退差价”——价保服务本应是给消费者吃的“定心丸”，如今却被“下旧上新”的躲猫猫操作，硬生生变成让人无奈愤懑的“闹心丹”。消费者前脚刚收到货，原购买链接后脚便“人间蒸发”，取而代之的是同一款商品的“新链接”，但价格已大幅跳水。

价保服务，是指在一定期限内，如果消费者购买的商品发生降价，可以向商家申请补差价。这项服务的初衷，是在促销期间让消费者安心购物，同时平衡商家的运营压力，实现买卖双方共赢。然而，个别商家耍花招、钻空子，刻意规避价保责任，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了健康的电商生态。

个别商家说一套做一套，当然要挨板子。无论是价格法、消费者权益保护法，还是2025年底印发的《互联网平台价格行为规则》，都明确禁止无正当理由拒绝履行价格承诺、使用欺骗性方式标示价格等行为。商家既然做出价保承诺，就应该严格履约。以“换马甲”上新等方式，让消费者的价保落空，已涉嫌价格欺诈和虚假宣传，必须为此付出代价。

深究问题根源，平台的默许甚至纵容才是关键。一些商家“下旧上新”，根本逃不过大数据的火眼金睛。平台为什么要“睁一只眼闭一只眼”？因为消费者申请价保时，平台需要“先行垫资”，之后再向商家追索，一来一回都是成本和麻烦。而商家上线新链接，平台还能借机获取新品流量，何乐而不为？不过，拿自己的信誉做赌注，换取竭泽而渔的利润，这笔买卖真的划算吗？AI时代，“货比三家”几乎零成本，消费者只需动动手指，商品价格、历史变动等一目了然。平台、店铺想通过虚晃一枪来蒙骗人，难道不是作茧自缚？

价保不是挂在嘴边的营销噱头。只有惩罚失信者、补偿受害者、激励维权者，才能真正保护消费者权益。要让价保回归“保价”本意，一方面需要健全常态化维权机制，严惩违约行为，倒逼商家进一步规范自身经营行为。商无信不兴，特别是在社交媒体发达的今天，商家是诚信经营还是连蒙带骗，消费者给予的是“点赞”还是“差评”，都可能在互联网平台上放大。商家只有拿出真诚的姿态，把消费者放在第一位，才能赢得广阔的市场。

另一方面，平台也应扛起主体责任，主动堵塞规则漏洞，让价保规则更贴合公众共识。同时，广大消费者遇到此类套路时，也要注意留存证据，敢于拿起法律武器维权。每一次较真，都是在为净化市场环境贡献力量。（中国经济网 武晓娟）

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