企业不必陷入“AI焦虑”

编辑部：

近年来，人工智能技术不断迭代，场景加速适配供需，持续赋能千行百业。记者在采访中发现，在AI浪潮之中，不少企业深感焦虑，部分中小企业存在“不用AI是等死，乱用AI即找死”的复杂矛盾心态。

企业的焦虑，并非捕风捉影。相关调研报告显示，2025年企业AI支出同比增长2倍，超四成资金涌向生成式AI，近3000家调研企业中有一半已部署AI。与此同时，很多企业引入AI工具后，仅实现员工个人层面10%至15%的线性提效，无法转化为组织整体效率提升。

究其原因，一方面细分领域存在行业壁垒，企业有数据安全等方面的顾虑，主观上不敢和AI深度融合；另一方面当前市场上的AI工具主要针对个人用户，很少能够适配企业全流程作业，短期内存在投入与回报的失衡现象。

随着技术变革的日新月异，AI工具将发展到在复杂环境下进行自主拆解，完成长链路闭环任务，成为可以独立承担复杂工作的智能体，由此极大降低企业信息获取服务交易成本，使“万事不求人”成为可能。在这种背景下，“一人公司”如雨后春笋般出现。一个人加上一群AI智能体，就能构成一个完整的商业闭环，完成过去一个团队才能完成的任务。

与其随波逐流，不如顺势而为。企业不能只想着在传统模式中降本增效，而需思考如何在AI时代进行业务流程和管理模式重构，从而产生适应新大陆的能力。AI时代需要反向思考，让组织适配AI工具，按照“人+AI”的任务属性重新设计流程和架构，这样才会释放出更大潜能。

记者在和产业工人沟通时发现，他们普遍担心被智能机器人取代。需要看到，在AI可以调用所有显性知识的时代，产业工人最有价值的资产便是隐性知识。也就是说，那些在多年实践中形成的“只可意会不可言传”的判断力、独家经验甚至直觉窍门，都是AI所不具备的，也是智能化时代的稀缺资源。

AI并非洪水猛兽，而是人人可用的工具红利。从本质上看，智能机器人不会完全取代人的作用，但会使用AI的人或将超越不会使用AI的人。AI技术的普及，看似让所有人拥有了同等的资源，实际上放大了人与人之间的差距。对于企业而言也是同样的道理。

当前，AI技术应用不深入、数据共享机制不完善、复合型人才供给短缺、企业算力支撑薄弱等现实问题仍然存在。对此，部分地区结合经济发展实际进行了有益探索。如作为国家制造业单项冠军之城，浙江省宁波市连续两年举办人工智能赋能产业大赛，精准聚焦产业升级的真实需求，从现有产业和特色场景入手，实现了智能技术改造赋能传统产业的效果。

场景越具体，AI越有效。脱离了具体场景，AI的价值便无从体现。从实践层面看，大企业可以根据行业属性和细分领域特点积极布局AI应用，可采取自研开发AI模型、布局算力和平台建设，进一步构建AI生态链条；中小企业可尝试使用“即插即用”AI工具，从而达到提升销售效率和客户服务水平的目的，还可进一步优化业务流程，降低人力成本。

人类的每一次技术进步，都蕴藏着独特发展机遇。新形势下，广大企业若能实现“技术为我所用”，便能走出“我为技术所困”，利用AI工具优化决策和提升效率，从而在智能化时代站稳脚跟、行稳致远。

记者郭存举于宁波

2026年3月25日