13个市（地）热线全面整合 龙江12345实现“一号响

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记者22日从黑龙江省营商环境建设监督局获悉，由该局组织建设的“全省12345政务服务便民热线一体化升级改造项目”日前已正式运行。平台彻底改变以往各地热线系统分散、数据不通、标准各异的局面，为企业群众提供统一、规范、便捷的诉求反映渠道。全省13个市（地）热线全面整合，企业群众无论在省内何地，只需记住并拨打“12345”一个号码，即可接入全省统一平台。

“一号响应”智能派单 实现诉求“秒级分派”

据悉，此次升级构建了“省级统筹、市地协同、上下联动”的全新运行体系。“一号响应”精准直达，实现“秒级分派、找对快处”。针对企业群众诉求，特别是涉及经营许可、项目建设、政策兑现、民生保障等专业领域的问题，新平台搭载的智能派单引擎，经过大规模语料训练和持续优化，能够对企业来电内容进行深度语义理解，快速锁定关键词、判断复杂程度，并匹配最合适的专业处置部门，实现“秒级分派”，极大减少了因人工分派可能产生的错派、误派以及后续层层转办所耗费的时间。

同时，平台上线运行后，汇聚全省海量企业群众诉求数据，通过大数据分析模型，实现对重点区域、重点行业和群众企业反映集中的共性诉求、政策执行堵点、审批服务难点的动态监测与精准画像。针对一段时期内特定行业审批流程优化、惠企政策落地等高频咨询投诉事项，系统将开展数据挖掘与关联分析，为行业主管部门靶向施策优化审批流程、精准迭代完善惠企政策提供数据支撑。此举标志着12345热线服务功能实现从“个案办理”向“共性问题研判”的深度转型，推动治理模式从“被动响应”向“主动预判、系统治理”的整体性升级。

破解“多头流转”“解释不一” 保障“一个电话管到底”

一体化平台上线运行后，构建了“统一受理、统一监管、统一回访”的运行机制。过去，企业群众遇到涉及不同地区、多个部门的问题时，可能出现多次转接的情况。现在，全省13个市（地）热线全面整合，企业群众无论在省内何地，只需记住并拨打“12345”一个号码，即可接入全省统一平台。系统基于构建的统一地址库、权责清单库和智能语义分析模型，能够自动、精准识别诉求归属，实现工单在省、市、县三级之间的快速流转与精准指派，从技术上保障了“一个电话管到底”，大幅减少企业群众在实际诉求中被动转接的困扰。

针对以往可能存在的“同省不同策”“不同接线员解释不一”等问题，平台依托省级统一知识库，为所有一线话务人员提供了实时更新、权威准确的政策法规和办事指南信息支撑，并建立统一的知识监管体系，对政策解读、办事指引进行标准化约束和监督，确保任何咨询均基于同一口径、同一规范作出响应。

平台建立覆盖全省的标准化回访机制，对所有办结工单开展满意度测评，并实现“办理一件、回访一件、评价一件”。回访结果实时汇集至省级平台，形成对各地各部门办理质效的客观监督，推动政务服务从“办结即止”向“跟踪问效”延伸。

自动识别诉求核心、紧急程度 “AI+热线”服务更智慧

通过AI语义精准解析诉求，系统可自动识别企业群众诉求核心与紧急程度，实现秒级分类与精准直达。在合规安全前提下，探索对咨询高频、材料规范的简易事项提供填表辅助与预审指导，减少企业申报准备时间。同时，基于对企业历史诉求与经营特征的智能分析，可主动匹配并推送适配的惠企政策与办事指南，变“企业找政策”为“政策找企业”。

下一步，全省12345热线将持续夯实“AI+热线”技术根基，以智能化、精准化为导向推动平台优化升级。深化智能分派与语义识别模型应用，着力提升复杂诉求和交叉事项的识别与处置准确率；强化数据赋能，深入挖掘热线数据价值，通过完善分析模型，为各级党委政府科学决策提供高质量的数据支撑。持续完善跨地区、跨部门协同处置机制，加强全链条人员培训，保障新平台顺畅高效运行。（实习生 韩天意 记者 张立） 

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.