餐饮购物配套体验待提升

　　记者 李建

　　12月16日，河北省消费者权益保护委员会发布河北省旅游消费偏好调查报告。调查显示，“这么近，那么美，周末到河北”宣传口号知晓率达到97.38%，河北旅游品牌形象已经在周边区域形成较高辨识度；受访者旅游出行关注度主要集中在“住宿体验”“餐饮体验”“旅游资源及体验”方面；旅游时长方面，近四成受访者表示偏好“三日游”。

　　旅游集中在周末和小假期

　　本次旅游消费偏好调查涉及河北全省60个景点，分布在11个设区市、定州市、辛集市及雄安新区，回收有效样本1850个。

　　从出行目的看，“观光游览”和“休闲度假”占比均在六成以上。旅游时长集中在2—3日游的受访者占比较高，达74.78%，其中，选择“三日游”的受访者占比较高，为39.5%，其次为选择“两日游”的受访者，占比为35.28%。

　　在具体旅游时间上，选择“周末游”的受访者较多，占44.2%，选择“个人假期”和“小假期”的受访者分别占到18.33%和16.35%，与河北“这么近，那么美，周末到河北”的旅游宣传和定位相契合。其中，年轻旅游群体在时间选择上更为宽裕，上班族周末游更多，说明相关部门及景点应针对周末、小假期（含个人假期）提供更精准适配具体时间内游玩的旅游资源组合和推荐。

　　在旅行方式方面，选择“自驾游”的受访者占到78.03%，明显高于其他旅游类型。同时，不同类型旅游对游玩便捷性的需求不同，“自驾游”游客更关注停车配套设施及秩序管理，“自由行”游客更关注景点与公共交通衔接的便捷性。

　　购物餐饮体验待提升

　　调查显示，河北旅游类型集中在家庭游（占59.59%）和亲子游（占37.41%）两个方面。不同旅游类型呈现出较为明显的特征，如男性参与更多的是“家庭游”，而女性参与更多的是“亲子游”。“亲子游”的游客年龄结构相对年轻，“家庭游”的游客年龄相对较大；“亲子游”比较关注住宿（如亲子房）和旅游资源体验（如儿童游玩设施），“家庭游”除旅游资源体验外，对消费性价比相对更敏感。

　　在旅游信息获取内容方面，游客更信任社交媒体中其他游客的信息分享，更关注“住宿体验”“餐饮体验”“旅游资源及体验”方面的信息。数据显示，上述信息在受访者中关注度占比分别为46.93%、45.38%和38.27%。

　　从支出情况看，“住宿”费用支出较高的受访者占比较高，占36.4%，其次是“交通”费用支出，占27.2%。不过，餐饮支出较多的受访者仅占比13.47%，购物支出较多的受访者仅占比4.92%，占比均不高。通过各景区实地观察发现，部分景区未形成足够的餐饮配套，影响游客消费体验。相对于交通、住宿、基础消费而言，餐饮、购物是重要增长点，有较大发展空间。

　　在购物方面，“美食（文创雪糕、联名糕点、特色零食）”支出占比较高，占56.52%，其次为“工艺品”，占38.04%。40.22%的受访者认为景区/景点在文创产品、特产、手工艺等方面应该“融入景区/景点相关的文化元素”。

　　农村游客消费潜力待挖掘

　　在旅游频次与时间方面，本次调查中旅游次数为1—3次的受访者占比较高，为60.66%，其次为4—6次，占比为27.58%。其中，周末休息日（周六、日）出行的受访者占44.2%。

　　调查显示，与城镇游客更偏好“周末游”和“小假期游”相比，农村游客在时间选择上更为灵活，非周末出游较多，在单次消费预算上承受力更高。在旅游预算方面，农村受访者在人均预算600元以上的占比（55.5%）明显高于城镇受访者（38.6%），在“400元及以下”的预算区间内，城镇受访者占比（40.5%）明显高于农村受访者（21.9%），说明农村游客有较强的消费潜力，应进一步挖掘和引导。

　　河北省消保委建议相关方面不断提高旅游主题线路的适配性，创新打造“美食+旅游”模式，推广地方美食IP，满足游客消费需求；提升“河北游礼”文创产品品质和辨识度；强化河北旅游知名品牌的宣传推介，提高河北旅游便利政策和优惠政策的知晓度。同时，景区应建立健全投诉受理机制，建立多元、便捷的投诉渠道，建立由景区、市场监管、公安、文旅等部门联动的违法行为处理机制，提高效率。鼓励景区推行“先行赔付”制度，设立“旅游诚信基金”或缴纳“商户保证金”，对于事实清楚、责任明确的消费纠纷先行支付赔款，节约游客时间，提高游客体验。