“管理”变“服务” 物业归本位

本报济南讯（记者尹训银）近期，住房和城乡建设部明确将“物业管理”调整为“物业服务”，并同步推进法规修订与行业分类规范。近日，山东省消费者协会发声：这不是简单的称谓更迭，而是理念回归、权责重塑、权益升级的深刻变革，充分彰显了以人民为中心的发展思想，契合消费者权益保护根本要求。

山东省消协指出，长期以来，“管理”二字易被误读为单向管控，导致部分物业企业主体错位、权责失衡，服务缩水、收费不透明、公共收益不清、违规催缴、维权不畅等投诉屡见不鲜。从“管理”到“服务”，本质是回归平等民事契约关系，明确业主是付费购买服务的消费者，物业企业是依约提供服务的履约方，一切行为以合同为依据、以业主需求为导向、以服务质量为标尺。此次定位校准，从根源上厘清“为谁服务、谁来监督、如何履约”核心问题，法定确认业主的消费者主体地位，让物业服务回归消费本质。

山东省消协表示，称谓更迭背后是知情权、选择权、公平交易权、监督权的全面落地，重点体现在4方面：推动明码实价、质价相符，服务标准量化、收费公开透明，杜绝模糊收费、捆绑收费与随意涨价；明确公共收益归业主共有，电梯广告、车位租赁、公共场地经营等收益依法公示、规范使用，严禁侵占挪用；健全履约监督与违约追责机制，若服务不达标、承诺不兑现，业主可要求整改、索赔乃至依法解约，打破“低质难退、投诉无果”困境；严禁侵权式管控，不得以停水停电、限制门禁等手段违规催费，切实尊重业主合法居住权与财产权，让维权有依据、监督有抓手、救济有渠道。

山东省消协认为，称谓更迭不是终点，而是行业规范发展新起点。呼吁加快法规与标准落地，为监管与履约划定标尺；压实企业主体责任，引导物业企业摒弃“重管理轻服务、重收费轻履约”旧模式，以诚信经营、优质服务赢取市场口碑；提升业主依法维权与理性监督能力，推动业主组织规范运作；健全主管部门、监管机构、街道社区协同共治机制，畅通投诉举报与调解仲裁渠道，构建业主监督、企业自律、政府监管的共治格局。

山东省消协表示，将以此为契机联合社会各界筑牢物业服务消费维权防线，把制度红利转化为群众可感可及的获得感、幸福感、安全感，为建设宜居安居的民生福祉新格局贡献力量。