根治消费租赁乱象须多方发力

■张文章

近年来，手机租赁领域乱象频发，部分经营者利用信息不对称设置重重消费陷阱，严重侵害消费者合法权益。中国消费者协会近日发布消费提示，提醒消费者警惕手机租赁暗藏的三大陷阱。（据3月26日《中国消费者报》报道）

在万物可租的时代，消费租赁市场规模持续扩容，应用场景不断丰富，从住房、汽车等传统领域延伸至电子产品、母婴用品、户外装备等日常场景。今年3月，市场监管总局发展研究中心联合芝麻租赁发布的《消费租赁行业健康发展报告——以芝麻租赁实践为例》显示，2024年我国租赁经济交易规模突破4.2万亿元，服务用户超过7.5亿人次。

消费租赁的初衷无疑是美好的，然而，在理想与现实间横亘着一道由信息不对称、权责不清、监管缺位造成的信任鸿沟。部分平台利用在技术、信息和规则制定上的优势，将租赁关系从平等交易扭曲为不对等的控制与被控制关系。消费者看似享受着便捷的租赁服务，实则可能落入精心设计的费用陷阱、技术牢笼与规则迷宫。

一个本应建立在信任基础上的行业，为何滋生出如此多的侵权乱象？其症结在于行业快速扩张与规则体系建设、监管能力提升之间的严重脱节。首先，标准化建设仍存在盲区与软肋。面对手机租赁中“监管锁”滥用、买断条款模糊、数据隐私保护缺失等问题，现有标准显得力不从心。其次，监管责任主体与协同机制尚不清晰。消费租赁横跨商品流通、金融服务、互联网平台等领域，涉及多部门监管，单一部门难以覆盖全程，部门间的监管缝隙恰恰成为侵权行为的滋生地。再次，信用约束机制未能充分发挥作用。消费者的履约记录被平台严格监控，但平台自身的失信行为却难以被有效记录和惩戒，这种信用约束的单向性打破了交易双方应有的权利平衡。

要根治消费租赁行业的侵权乱象，必须从顶层设计到执行层面，构建一套以消费者权益保护为核心的完整体系。要为这一行业注入更强的权益保护内核，实现从促进行业发展到发展与保护并重的范式升级。以“硬标准”筑牢保护基石，针对侵权高发领域制定强制性国家标准；以“强监管”织密保护网络，建立多部门参与的协同监管机制；以“全信用”重塑市场生态，加快将消费租赁领域的失信行为纳入社会信用体系；以“深教育”提升消费者抵御能力，引导消费者理性选择租赁服务、切实强化风险意识。

当前，二手商品租赁已被列为国家重点支持与培育的新型消费业态，消费租赁行业正步入政策引导下的规范化发展关口。跨越这道关口的通行证，不是炫目的技术，也不是诱人的营销，而是对消费者权益发自内心的敬畏与切实有效的保护。唯有护得周全，租赁消费才能真正赢得未来。