收费标准不一 服务质量参差 宠物寄养呼唤明白账

除夕夜，北京市朝阳区某宠物店内，店员小陈正通过微信视频向一位回老家过年的客户展示其爱犬玩耍的场景。“它今天吃了大半碗粮，精神挺好，您放心。”挂了视频，小陈转身继续忙碌，店内多个笼位早已满员。而这只是春节长假期间宠物寄养市场火爆的一个缩影。随着“它经济”持续升温，每逢长假尤其是春节，如何妥善安置家中“毛孩子”已成为众多宠物主的头等难题。家庭式寄养、专业宠物店寄养，乃至上门喂养等服务需求激增，相关订单普遍出现爆单态势。然而，市场需求井喷的背后，收费标准不一、服务质量参差、责任界定模糊等诸多乱象也随之出现。

节假日寄养“一窝难求”

“提前两个月就开始打听，附近几家口碑好的宠物店早就订满了。”在上海工作的李晴直到春节前一周才通过宠物社群找到一位同城且春节不返乡的家庭寄养者。

近两年，随着养宠物群体不断增加，节日期间的代喂服务日益火爆。58到家数据显示，节前上门喂养等宠物服务需求明显前移，今年1月，上门喂猫相关订单量已达到去年12月的9.2倍。

一位业内人士告诉记者，春节期间，各大城市专业宠物寄养机构入住率普遍超过90%，不少机构早在元旦前后就已被预订一空。在线上平台，家庭寄养、上门喂养等服务同样紧俏，标有“春节可用”的服务链接下，预约排期十分密集。

在北京工作的张先生家中有3只猫，工作之余也会在节假日接宠物寄养、上门喂养的兼职。“提前预约的价格为90元起，我提前20天就把春节期间的档期全约满了，临时加单价格为200元起步。”张先生表示，春节期间，某平台上门宠托服务的平台服务费上涨20%，致使客单价同步上浮。

值得注意的是，涨价背后却缺乏统一、透明的定价标准。记者调查发现，同样的服务，在不同商家、不同平台，甚至同一平台的不同个人寄养者之间价差可能高达数倍，让不少宠物主感到困惑。当前，市场定价更多取决于市场稀缺性和双方议价能力，而非明确的服务分级与成本核算，这也是市场乱象的突出表现之一。

服务质量如同开盲盒

比价格波动更让宠物主焦虑的是服务质量的不确定性。社交平台上，不少宠物主分享了各自不愉快的寄养经历：约定的每日视频汇报变成两三天一次，宣传的“每日户外活动两小时”大幅缩水，还有宠物在寄养期间意外生病。

“我把猫咪送到一个宣称有多年养猫经验的家庭寄养，接回来时它精神萎靡，身上还有疑似被打的痕迹，但对方坚决否认，我也没有直接证据。”广州消费者王女士既心痛又无奈。由于缺乏对服务过程的有效记录和监督，一旦发生纠纷，宠物主往往陷入举证难的困境。

记者了解到，目前市场上约定俗成的上门喂养服务内容主要包括铲屎添砂、带走垃圾、换水换粮、清洁粮碗水碗，以及关注宠物尿便、吃饭、精神状态等，但这些内容尚无国家或行业层面的强制性标准。

“家庭寄养和上门喂养更依赖服务者的个人经验和责任心，更像是开盲盒。喂养频次、互动时间、卫生清洁、应急处理等关键环节全凭双方口头约定，极易产生理解偏差。”张先生告诉记者，他养宠多年，累计提供上门服务6300余次，能够快速判断宠物状态，但不少从业者并无养宠经验，也缺乏系统培训，只是看中赚钱快、门槛低，便仓促接单。

“我在平台预约了上门喂猫，要求每天视频汇报猫咪状态，但对方只给拍几张照片或发个十几秒的短视频。后来我发现，有两天的照片实际是同一天拍摄，只是调整了图片方向。”消费者李女士说，假期回家后她发现猫咪状态很差，蜷缩在角落出现应激反应，但因当时身在异地，担心与对方产生冲突、影响宠物安全，只能忍气吞声。

记者在社交平台上发现，关于上门喂养的吐槽屡见不鲜：一些宠物托管师工作敷衍，对宠物状态漠不关心，甚至因粗心导致宠物冲出门外、丢失等意外发生；另一方面也存在宠物主未如实告知喂养间隔天数，甚至将宠托师当作小时工使用等情况。

“随着宠物经济持续升温，平台化、社交化的供给模式开始重塑市场，但潜在风险不容忽视。”中国城市发展研究院投资部副主任袁帅对《中国消费者报》记者表示，上门服务不仅涉及宠物安全，还关乎用户家庭隐私和财产安全。当前，行业进入门槛较低，大量兼职人员涌入，导致市场竞争激烈，价格内卷严重，服务质量参差不齐。部分从业者缺乏专业养宠知识，可能会给宠物健康带来隐患，加之行业责任界定仍不清晰，一旦出现纠纷，供需双方都可能面临维权难题。

寄养服务标准待明确

不少宠物主更关注的是，宠物在寄养期间意外生病、受伤、死亡，责任该由谁来承担？寄养过程中，宠物咬伤、抓伤代喂养人或者造成第三方损失，又该如何划分责任？

记者了解到，这些问题的根源在于宠物上门喂养服务目前仍处于监管的灰色地带，尚无统一的资质认证、服务标准及权责界定体系。保险保障方面，目前仅有少数平台会为服务人员提供相关保险，大量个人接单的从业者既无人身意外险，也无针对宠物医疗与第三方财物损失的专项责任险。而多数消费者与从业者之间并未签署正式服务协议，一旦出现问题，仅能依靠监控进行监督。

缺乏强制性的前置告知义务、统一的宠物健康与行为评估标准，以及清晰的风险分担机制，使得每一起纠纷都可能演变成一场漫长的拉锯战，进一步加剧行业信任危机。

“目前，针对宠物寄养服务中的各类事故，法律责任界定主要依据《民法典》中关于保管合同、侵权责任的一般规定，以及双方合同约定。”上海正源律师事务所律师郑志民表示，若从业者缺乏资质与经验，极易引发损害纠纷，建议双方提前约定明确权利义务，以此规避潜在风险。

“行业走向标准化、规范化是必然趋势，仅靠市场自律远远不够。”一位业内人士坦言，亟待监管力量介入引导，推动制定国家或行业层面的基本服务规范与标准。同时，应结合行业特点明确供需双方权利义务，特别是宠物健康状况告知、日常照护标准、紧急情况处理、费用构成、损失赔偿计算方式及责任划分原则等关键条款。