中国消费者协会提醒:盲盒消费小心概率陷阱

本报讯（记者任震宇）3月9日，中国消费者协会发布关于盲盒的消费提示，提醒消费者正视购买需求，切勿冲动消费，注意盲盒的概率陷阱。

当前，盲盒消费凭借未知惊喜属性深受年轻消费者的喜爱，但相关消费争议也呈增多趋势。中消协指出，全国消协智慧315平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。消费者投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费、售后服务延迟推诿等问题，其中既有成年消费者为获取隐藏款式出现持续不理性消费、累计消费金额较高的情况，也有未成年人未经监护人知晓或者同意、多次下单购买以盲盒形式销售的潮玩、卡片、美妆等商品的情况。

中消协提醒广大消费者，盲盒作为一种以趣味性为主导的消费方式，通过不确定性增强消费吸引力、提升交易转化率。然而，在部分不良商家的过度营销下，盲盒消费逐渐呈现出投资化倾向，特别是二手市场对稀有款式、隐藏款盲盒的价格炒作，进一步吸引了消费者抱着投机心态涌入抢购。

消费者购买盲盒时需注意：隐藏款、限量款的实际获得概率极低，切勿非理性购买；购买前查看商家标明的核心规则，如商品种类、数量、各款式抽取概率、隐藏款投放数量、退货政策等，切勿盲目消费；要警惕“内部渠道价”“厂家直销”“必中”“超高概率”等宣传话术，防范货不对板、二次销售、虚假宣传等陷阱，切勿为“社交货币”标签支付不合理溢价；树立理性消费观，根据自身经济状况与实际需要，事先设定好支出上限和购买数量，不因一时好奇、与人攀比或盲目跟风而频繁高额消费，切勿抱有“再试一次或许就能回本”的心态。

2025年3月，多名消费者通过全国消协智慧315平台投诉，反映在某盲盒直播间内商家声称其销售的IP盲盒可选择指定款式，并承诺下单后48小时内发货。然而次日，商家却发布声明，以“运营团队操作失误、盲盒款式不能指定”为由，要求消费者申请退款。

中消协提醒广大消费者，市场上各类盲盒产品层出不穷，对于食品、化妆品等特殊品类，要额外关注其保质期、成分说明以及相关安全认证，避免因盲盒消费造成人身伤害或财产损失。同时，根据《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，需特别注意避免购买以盲盒形式销售的药品、活体动物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此类交易本身存在法律与安全风险。

消费者在接受服务过程中与经营者发生消费争议的，应通过法律渠道维护自己的权益。妥善保存购买记录、沟通记录、物流信息、商品实物及包装照片等，确保维权时有证可查；遇到商品存在缺陷、宣传与实物不符、经营者拖延推诿等侵权情形，消费者可先与商家协商，协商不成的可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉，也可直接向经营者所在地的有关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

中消协表示，盲盒消费不能“盲规则”，相关经营者要严守法律底线，杜绝炒作、虚假宣传等违法行为。同时，消费者要增强风险意识，拒绝为概率买单、为攀比透支，让盲盒消费回归娱乐本质，在理性选择中享受纯粹乐趣。