快递“取”还是“收”谁说了算

备注“送货上门”的快递却被投进快递柜、包裹到站后没有任何通知就被快递驿站签收……不少消费者反映，很多时候难以享受快递送货上门服务，快递是“取”还是“收”的选择权不在自己手中。收取快递虽是小事，却是快递行业提升服务质量、便利群众生活的一块“关键拼图”，亟待妥善破解。

在网购早已融入日常生活的当下，快递送货上门是许多消费者的切实需求。有的人居住地与快递驿站距离较远，往返取件费时费力；还有人购买大件物品，期待“最后一百米”的配送服务能有保障；腿脚不便的老人，网购更是为了省心省力。快递送货上门不仅关系群众生活便利度，还涉及物品安全问题。生鲜物品配送不及时会腐败变质、贵重物品存放在站点可能有遗失风险，可见保证快递送货上门很有必要。

快递送货上门于法有据。新修订的《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

但新规实施以来，擅自代收、投放快递的行为依然频频发生，原因何在？

面对数量庞大的快递包裹，规模有限的配送力量承担着繁重的配送任务和压力。同时，每个消费者的诉求各不相同，快递员逐个联系确认并送货上门，需占用一定时间。

消费者的诉求并非要求所有快递都送货上门，而是希望拿回收快递的自主选择权。从这个角度来说，电商平台应优化功能设计，在用户下单页面给出多种选项，并将信息及时同步给快递企业。监管部门也应积极作为，通过畅通消费者投诉渠道、严肃查处违规企业等方式，推动快递送货上门真正落实到位。

快递送货上门难的吐槽声里，藏着消费者对快递服务更便捷、更安全的期待。快递企业应以此为契机，进一步规范末端加盟网点和快递员的管理，将完善的管理制度和先进技术手段相结合，以多元优质的服务，回应消费者关切。（作者：王明昊 来源：经济日报）