构建良好生态 业界推动即时零售行业发展

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人民网北京11月27日电 （记者夏晓伦）当前，数字经济快速发展，居民消费需求向“即时性、高品质”加速升级，即时零售作为连接线上流量与线下实体的关键业态，正成为激活消费潜力、推动零售业转型的重要引擎。

近日，商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣发布了《即时零售行业发展报告（2025）》。报告提出，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建良好健康生态成为即时零售高质量发展的重要衡量标准。

“目前行业竞争由价格驱动逐渐转向用户体验驱动，即时零售进入高效与品质并重的全新发展阶段。”杜国臣表示，行业正从“履约快”向“服务稳”“商品优”演进。

报告同时指出，构建高标准服务体系，对于帮助商家的长期可持续经营具有重要意义。主流即时零售平台正在提升服务标准方面加大对商家的资源投入，着力构建让商家经营更稳、信任度更高的健康行业生态。

以美团闪购为例，其推出的全流程服务保障计划“安心闪购”，在服务体验、履约配送、售后保障等方面升级多项举措，推动行业进入“高标准服务”的发展新阶段。

美团闪购平台治理部负责人范越雷分享了计划的最新进展：自今年5月份上线以来，已扩展至20项服务，覆盖消费者购物全流程、全品类，帮助平台近百万商家降低了消费纠纷带来的不必要损失。未来将持续努力、加大资源投入力度，让平台百万商家的暖心服务，成为消费者安心购物的源动力。

“通过广泛倾听用户和商户的声音，平台发现，‘用户和商家的诉求都合理’是消费纠纷中的常态。”范越雷介绍，以“商品配送中消费者出于合理原因要求取消订单”这一典型场景为例，用户对处理时效要求高，骑手付出返货劳动但拿不到配送费，商家担心收不到货，这就需要平台尽力探索多赢的合理解决方案。

针对这类复杂场景，过去一年，平台陆续推出用户配送中取消0秒退服务，上线骑手返货标准流程，支持配送费在线分责结算，帮用户快速解决问题，将商家从繁琐的客诉处理中解放出来。

“即时零售是一门扎根实体、服务邻里、充满温度的生意。我们希望通过更多倾听，更用心沟通，做出科学有据、多方共赢的治理举措，构建健康、繁荣、充满信任的平台生态。”范越雷说。

专家表示，未来，随着政策引导持续深化、技术创新迭代升级、行业标准逐步完善，即时零售将进一步打通供应链上下游，实现从“满足即时需求”到“创造品质生活”的跨越，成为提升居民消费幸福感的重要力量。

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.