破解装修款支付风险 装企资金存管服务获认可

中国经济网北京11月24日讯（记者 李方） 针对传统家装市场“先付款再装修”或可导致的资金风险，贝壳整装于去年11月正式上线“先装修再付款”的家装资金存管项目，将选择权交给消费者。一年来，贝壳整装已在43个城市上线存管，累计为2.5万家庭提供资金安全保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达97%。在提升消费者的信心、优化装修体验方面，贝壳走出了行业重要的第一步。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋认为，作为典型的服务消费领域，家装行业的高质量发展一直备受政策关注，资金存管服务既是对政策的积极响应，也是企业主动升级服务的体现，对于构建家装行业的可信交易机制、提高家装行业消费者权益保护水平、营造安全放心的家装消费环境具有重要贡献，必将推动家装行业的高质量发展。

在贝壳整装提出“全案整装服务商”战略以来，旗下圣都整装、被窝整装以“全案整装”为核心，将设计、施工、供应链、售后全链条打通。在窝资金存管上线一周年之际，贝壳整装北上区域总经理梁磊表示，“一年来，被窝资金存管累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。更让人欣慰的是，我们见证了被窝与客户双向共赢的美好局面，形成‘客户放心、服务者用心’的良性互动。”

据悉，依托中信银行的风控体系，贝壳建立了“节点验收、双向确认、银行拨付”机制：业主的装修资金直接存入银行专用存管账户，在完成合同约定的工程节点，并经业主确认验收后，才能向银行申请相应比例的款项支付。这一设计杜绝了传统装修模式中可能出现的资金挪用风险，实现“钱随进度走，款按质量付”。中信银行北京分行副行长贾丹表示，“中信银行北京分行依托成熟的资金管理体系与风控技术，为每一笔装修资金保驾护航，确保专款专用、安全透明，让消费者装修安心，过程省心。”

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳谈及资金存管带来的行业变化，“2023年，我们曾有过顾虑，既担心这项服务给行业带来压力，也顾虑资金存管模式会对企业现金流带来挑战。但到了2024年，消费者对资金安全的诉求愈发强烈，这也倒逼我们坚定推出这项服务。事实证明，一年下来，相关客户投诉量较去年减少了一半。这恰恰印证，把选择权交还给客户后，服务者更加用心、更加周到。如今我们也看到行业的积极转变，不少装企都开始推出类似服务，我们期待与行业同仁携手，共同推动消费者权益保障的升级，让更多家庭都能安心、放心地享受家装服务。”

业内认为，资金存管服务不仅是消费安全保障领域的突破性实践，更为家装消费者权益保护树立了新标杆，助力家装行业迈向更加规范、透明、健康的新阶段。